Oficjalny serwis Urzędu Miasta w Brzegu

TAURON Obsługa Klienta sp. z o.o. przekazał strategię obsługi klientów.

TAURON Obsługa Klienta jest Spółką Grupy TAURON świadczącą usługę obsługi klientów, między innymi na rzecz Spółek: TAURON Sprzedaż i TAURON Dystrybucja. Pragnę jednocześnie zaznaczyć, że nieustannie rozwijamy się i dążymy do zwiększenia zadowolenia naszych klientów.

Punkty obsługi klienta:

W naszych placówkach dbamy o to, aby każdy, kto przekroczy jej próg był obsłużony z najwyższą starannością. W dbałości o wysokie kompetencje naszych pracowników prowadzimy systematyczne szkolenia, aby móc zapewnić kompleksową obsługę, uwzględniając wszystkie potrzeby i oczekiwania klientów. Stawiamy na otwartą i transparentną komunikację. Informujemy klientów o wszystkich dostępnych możliwościach załatwienia ich sprawy, aby mogli wybrać najdogodniejszą dla siebie opcję.

Wprowadziliśmy nowoczesny kalendarz do umawiania wizyt, który jest wygodną i intuicyjny w obsłudze. Dzięki niemu klienci mogą umówić się na konkretną godzinę, co pozwala im na zaplanowanie czasu i jednocześnie podnosi komfort obsługi. Umawianie się na wizytę nie jest jednak obowiązkowe — każdy klient, który przyjdzie do naszego punktu zostanie obsłużony.

W naszych punktach obsługi zdarzają się momenty wzmożonego ruchu i wtedy klient może poczekać w kolejce, wybrać inny kanał kontaktu lub zdecydować się na umówienie wizyty w innym dniu. Szczególnie zachęcamy klientów z prostymi sprawami takimi, jak podanie odczytu, czy pozyskanie duplikatu faktury do skorzystania z innego kanału kontaktu, który w takich przypadkach zdecydowanie ułatwia załatwienie sprawy, doskonałym rozwiązaniem w takich przypadkach jest aplikacja Mój TAURON.

lnfolinia, kanał kontaktu online i aplikacja:

Nasza infolinia to połączenie kontaktu z człowiekiem oraz wygody i oszczędności czasu. Klienci mogą szybko uzyskać potrzebne informacje i wsparcie bez konieczności wychodzenia z domu.

Dodatkowo, oferujemy kanał kontaktu online, który umożliwia szybkie i efektywne załatwienie spraw przez Internet. Stale rozwijamy nasze usługi i poszerzamy listę formularzy online, aby jeszcze szybciej i wygodniej załatwić sprawy bez wychodzenia z domu.

Mamy również nowoczesną i niezwykle wygodną aplikację samoobsługową, która znacząco ułatwia życie naszym klientom. Dzięki niej mogą oni w prosty i szybki sposób:

• Zarządzać swoimi rozliczeniami: klienci mogą na bieżąco monitorować swoje zużycie energii i kontrolować wydatki.
• Płacić rachunki za prąd: bez konieczności wychodzenia z domu, w kilka kliknięć można uregulować wszystkie należności.
• Podawać odczyt licznika: wygodnie i bez zbędnych formalności, co pozwala na dokładniejsze rozliczenia.
• Przepisać licznik lub umowę na inną osobę: proces ten jest teraz prostszy i bardziej przejrzysty.
• Przedłużyć umowę: klienci mogą szybko i bezproblemowo przedłużyć swoje umowy, dostosowując je do swoich aktualnych potrzeb.
• Sprawdzić historię płatności: użytkownicy mają dostęp do pełnej historii swoich płatności, co ułatwia kontrolę nad finansami.
• Otrzymywać powiadomienia: aplikacja wysyła przypomnienia o terminach płatności oraz ważnych informacjach dotyczących usług.
• Zarządzać wieloma kontami: klienci mogą zarządzać kilkoma kontami jednocześnie, co jest szczególnie przydatne dla osób posiadających więcej niż jedno mieszkanie lub kilka oddziałów w jednej firmie.

Te funkcje sprawiają, że nasza aplikacja jest nie tylko praktyczna, ale także oszczędza czas i daje większą kontrolę nad sprawami związanymi z energią elektryczną.

W ostatnich latach znacząco zmieniła się struktura kontaktów naszych klientów na rzecz kanału online. W roku 2019 jedynie 22% naszych klientów korzystało z usług online, natomiast w roku 2025 już 50% wybrało ten kanał, co świadczy o wyraźnym wzroście jego popularności.

Faktura w formie elektronicznej

Dla naszych klientów mamy również wygodne rozwiązanie w postaci e-faktury, jest to cyfrowa wersja tradycyjnej faktury papierowej, która pozwala na szybsze i bardziej efektywne zarządzanie dokumentami finansowymi. Dzięki e-fakturze klienci mają szybki i łatwy dostęp do swoich rachunków, co przekłada się nie tylko na oszczędność papieru i wsparcie naszego środowiska, ale przede wszystkim na oszczędność czasu, łatwe przechowywanie i wyszukiwanie dokumentów.

Nasze zaangażowanie

Chcemy się zmieniać i poprawiać, naszą ambicją jest zbudowanie najwyższej jakości w obsłudze klientów, dlatego chętnie słuchamy uwag naszych klientów, również tych zgłaszanych za Państwa pośrednictwem.

Jednym z przykładów odpowiedzi na oczekiwania klientów są podjęte przez nas prace nad przygotowaniem czytelnych faktur za prąd.

Pierwsze efekty przygotowanych uproszczonych wersji faktur trafiają już do kilkuset tysięcy klientów gospodarstw domowych. Naszym celem jest, aby każdy klient mógł szybko i bez problemu odnaleźć kluczowe dane dotyczące swojego zużycia energii oraz kosztów.

W kolejnym kroku już 21 czerwca br. planujemy przygotowanie całkowicie nowej, jeszcze bardziej czytelnej faktury dla gospodarstw domowych. Nowa faktura będzie zawierać bardziej intuicyjny układ, wyraźne oznaczenia najważniejszych informacji oraz pomocne wskazówki dotyczące zarządzania energią.

TAURON bez barier

Jesteśmy świadomi, że niektórzy z naszych klientów mają szczególne potrzeby. Dlatego osoby z niepełnosprawnościami oraz innymi specjalnymi wymaganiami obsługujemy z pierwszeństwem. Nasze placówki stacjonarne są wyposażone w pętle indukcyjne ułatwiające komunikację dla osób niedosłyszących oraz usługę tłumacza migam online dla osób niesłyszących.

Na Infolinii wprowadziliśmy dedykowaną kolejkę dla seniorów, która pozwala im na priorytetową obsługę. Dzięki temu skracamy czas oczekiwania i umożliwiamy szybkie załatwienie spraw bez zbędnego stresu.

Rozwiązania te znacząco poprawiają jakość obsługi i sprawiają, że każdy klient czuje się u nas komfortowo. Nieustannie dążymy do tworzenia nowych rozwiązań i udogodnień dla osób z niepełnosprawnościami oraz specjalnymi potrzebami. W ramach programu „TAURON bez barier” intensywnie pracujemy nad wprowadzaniem kolejnych usprawnień:

• modernizujemy nasze placówki, aby były w pełni dostępne dla osób z niepełnosprawnościami,
• regularnie przeprowadzamy szkolenia dla naszych pracowników, aby lepiej rozumieli potrzeby osób z niepełnosprawnościami i potrafili odpowiednio ich obsłużyć,
• optymalizujemy kanały mobilne, takie jaka nasza strona internetowa, aplikacja Mój TAURON.

Te działania mają na celu stworzenie przyjaznego i dostępnego środowiska dla wszystkich naszych klientów. Czujemy się zobowiązani do ciągłego doskonalenia i wprowadzania nowych rozwiązań, które poprawią jakość obsługi i dostępność naszych usług.